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      提升電力營銷優質服務的有效措施

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      【摘要】目前我國的電力企業仍存在著諸多不足之處,難以滿足廣大用戶個性化和多樣化需求。電力營銷優質服務的核心目標是提高客戶服務體驗,以此鞏固市場競爭力,論文就當前電力營銷優質服務展開探討,針對電力營銷優質服務所出現的問題進行研究,制定有效的提升電力營銷優質服務舉措。

      【關鍵詞】電力營銷;營銷服務;服務體系;營銷團隊

      1引言

      隨著我國科學技術的進步與經濟呈現飛躍式發展,電力企業的創新和改革同時順應了國家形勢,對企業自身進行不斷深化革新。我國電力企業已打破了以往傳統的獨家壟斷和多家紛爭的形勢,從而形成了新型的市場體制,在該種形勢下國家電網要時刻接受市場的考驗,電力營銷優質服務要不斷強化,電力企業的體制改革要不斷深化,樹立宏觀的發展目標。電力營銷優質服務應樹立優秀的管理理念和企業形象,去贏得市場和消費者。因此研究電力營銷優質服務對我國電力企業的發展有著深遠意義。

      2提升電力營銷優質服務的重要性

      電力企業要想搶占市場份額,必須進行創新改革,開展人性化服務。所謂優質服務,是在電力營銷過程中,采取多種方式,為廣大客戶提供專業、高效和快捷的服務,以此提高電力企業的信譽度、增強企業競爭力、擴展電力市場,從而獲得更高的效益。電力營銷優質服務對于我國電力企業具有重要意義,可以體現在這幾方面:第一,優質的營銷服務是電力企業的重要組成部分,一個企業想得到良好健康的發展,必須要擁有長遠的眼光,并且要內外兼修,對內進行體制改革和完善服務,對外應樹立良好的企業形象,客戶才會對其產生信任。第二,電力營銷優質服務在一定程度上承擔了企業責任和社會責任,電力企業主要維護電網穩定運行和安全技術工作,不僅僅是滿足客戶的需求,同時還肩負著國家的建設。電力企業不可以純粹追求利益最大化,要加大對電力營銷優質服務的投入,以優質的營銷服務來贏得市場競爭,從而鞏固市場中的地位,最后,優質的電力營銷服務考核促進企業可持續發展,電力企業通過優質服務可以有效減少事故和故障的發生概率,可直接降低電力企業的投入成本,進而推動社會經濟的發展和保障國民經濟安全。

      3電力營銷服務存在的問題

      3.1電力營銷服務理念滯后

      在當前我國社會主義市場經濟的發展大好形勢下,電力企業的營銷方針應從市場出發,設身處地為消費者進行考慮,更好地適應國家號召和受到消費者的青睞。然而,電力企業享受國家政策的支持,從而忽略市場發展規律,對市場出現的變動無法及時做出分析和調整。電力企業雖然參與激烈的市場競爭,但是對電力營銷優質服務認識不深刻,導致營銷方式仍存在著傳統守舊的營銷理念,在今后的市場競爭中企業自身的種種弊端會不斷出現,導致我國電網事業發展受阻。

      3.2電力營銷服務難以滿足用戶需求

      我國電力企業的仍然沉浸于以往傳統的營銷體系中,該種傳統的營銷模式無法適應當前我國互聯網信息化的需要,該類營銷模式的核心任務是以滿足客戶需求為主,服務方式極其片面,并且是出于自身企業的經濟利益為根本出發點,從而忽略客戶的具體感受和體驗。無論各個服務行業,最基本的服務原則是以人為本,始終秉持顧客至上。電力企業的營銷服務模式不利于滿足和維系客戶,從而對本電力企業的進步也造成多種阻礙,不利于電力企業的持久發展。同時,電力營銷優質服務工作人員的業務素質有待加強,服務技能同時有待于提高。

      3.3缺少高質量的電力營銷團隊

      優秀的電力營銷優質服務不可缺少專業的營銷團隊,為了確保營銷工作的有效進行,電力服務營銷團隊應不斷強化。當前電力營銷團隊的服務存在著諸多的亂現象,電力銷售人員的業務素質參差不齊,個人的專業能力不足,更有甚者對電力業務知之甚少,營銷管理人員對一線營銷人員的營銷手段不能完全掌握。為保證電力服務營銷團隊的專業性與合理性,電力服務營銷團隊必須要做出相應調整。同時電力服務營銷團隊內部體制有待于完善,缺少合理的獎勵和懲罰機制,久之,電力服務營銷團隊會失去工作積極性,因此,加強電力服務營銷團隊建設已刻不容緩。

      4提升電力營銷服務的舉措

      4.1改進和創新營銷理念

      為保證電力企業的可持續發展,需要電力營銷服務進行大幅度調整,電力企業應分析結合當前市場的行情動態,對電力營銷服務理念進行改進和創新,規避負面影響,避免行業壟斷。在業務知識和遇到具體問題時及時與客戶進行溝通,為用戶提供用電安全保障[1]。對于互聯網信息時代的新技術理念予以引進和推廣,利用互聯網增加用戶交流渠道,對用戶利益實行公開化管理,做到透明公正。同時,電力企業要結合市場動態、用戶反饋、社會反響進行相對應的調整和改良。在國家頒布的電力政策和停電通知要做到及時性,確保客戶的滿意度。在電力營銷服務體系中要不斷注入新鮮血液,招募專業人才,定期舉辦培訓及講座活動,實現電力營銷服務的規范合理進行。

      4.2完善電力營銷優質服務體系

      電力營銷優質服務系統是電力公司建設必不可少的重要因素,電力企業不僅要符合國家質量認證體系的規范,同時要加強電力營銷服務工作人員以客戶為主的中心思想,促進工作心態的調整。做好供電企業的服務和營銷,首先要建立、健全新型電力營銷體制,推陳出新,可實現完善供電企業管理機構。同時,電力營銷的部門職能要進行轉化,轉化為客戶的服務業務與售后業務,以及對新產品的開發與利用等等,并且努力健全電力營銷的售前、售中以及售后的相關工作。電力營銷服務工作人員要充分認識營銷工作任務的重點,對各階段的營銷工作做出細化調整,既要保證工作重點不分散,也要兼顧營銷工作的有效融合,電力營銷優質服務體系的作用最大化發揮,確保電力營銷優質服務人員及時為用戶排憂解難。促進各個部門的協調工作,由于電力企業具有較強的特殊性,需要對各項工作進行細化,對于客戶投訴進行歸納分類,制定相應的接待和解決辦法,客戶前來辦理業務時,要有專業的工作人員對業務類型進行引導,該方法可有效提高服務質量和工作效率。

      4.3建立專業的營銷團隊和管理流程

      電力企業應實行崗位責任制,明確各個崗位的工作內容和責任,加強崗位與崗位間的聯系,實現高效率業務銜接,對于工作崗位進行細化管理,使電力營銷人員充分認識個人職責。電力營銷服務應制定相應的工作目標,并嚴格按照計劃執行工作,以此來保障工作效率。電力企業加強電力營銷服務人員的業務培訓工作,對于新政策和新技術要及時傳達給員工。此外,電力企業在進行工作服務過程中,要遵行上級要求,有效合理管理企業,建立獎勵懲罰機制來調動員工的工作積極性,同時要兼顧各個方面工作,推動電力企業的穩定發展。

      5結論

      綜上所述,面對我國當前社會經濟形勢和激烈的市場競爭,電力企業想要在市場競爭中立于不敗之地,必須注重細節,對電力營銷優質服務要引起充分重視,運用科學合理的方式使電力營銷優質服務得到有效提升。這需要電力企業對自身的營銷服務理念滯后、營銷服務難以滿足用戶需求、缺少高質量的電力營銷團隊等問題引起重視,針對以上問題進行改進和創新營銷理念、完善電力營銷優質服務體系、建立專業的營銷團隊和管理流程,進而實現我國電力事業的健康發展。

      【參考文獻】

      【1】王德洪,吳征彥.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究(電子版),2017,32(01):15-16.

      作者:劉俊;朱崢漪 單位:武漢供電公司

      提升電力營銷優質服務的有效措施責任編輯:張雨    閱讀:人次
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