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      度假型酒店的體驗式營銷策略研討

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      摘要:近年來,隨著我國經濟等方面的不斷發展,致使人們生活水平不斷提高的同時,極大地推動了我國旅游業的發展,從而其關聯產業酒店業也相應的得到了發展。現如今,全國各地區的度假型酒店越來越多,依附著旅游景區的度假型酒店也不斷涌現。雖然一定程度上,度假型酒店迎來了發展飛速期,但是從中也面臨著不少的挑戰。基于此,本文以度假型酒店的發展以及目前的現狀為切入點,重點對度假型酒店體驗營銷策略展開全面的探究,從而促使我國度假型酒店能夠保持長期穩定的發展態勢。

      關鍵詞:旅游景區;度假型酒店;營銷策略

      身處于當下快節奏的生活方式下,雖然人們追求的經濟效益被無限放大,但是相應的,現在人們也更加追求精神層面的享受。面對生活、工作等各方面的壓力,人們選擇最多的休閑方式就是出門度假,基于該種狀況下,人們對度假型酒店的需求也就越來越大。雖然一定程度上,人們的享受取向致使度假型酒店得到了極大的發展,但是,由于人們對其要求不再只是休息與睡眠,人們更多傾向的是身心可以得到放松以及滿足與享受等,而下一步度假型酒店應該怎樣發展成為了難題。基于此,本文就我國度假型酒店體驗營銷策略展開深入的探究,從而為度假型酒店的下一步發展提供重要的參考價值。

      1度假型酒店的發展

      度假型酒店的含義,簡單來說,就是一個集合了接待度假旅游顧客以及為其提供住宿、餐廳、娛樂等在內的多功能服務型酒店。相比較于其他普通酒店來說,度假型酒店大都處于旅游景區、郊外或者是溫泉等擁有自然風光的地帶。在我國大部分風景優美的地區,其都有不同類型以及不同風格的度假型酒店。而對于度假型酒店來說,基于不同地區以及不同民族的度假型酒店,背后所代表的文化背景不同,因此,度假型酒店可以向游客們傳遞不同地區下各有千秋的歷史文化。在人們生活水平不斷提高以及消費觀念轉變的情況下,人們對度假型酒店的需求越來越大,進而,這將推動著我國度假型酒店邁向持續發展的方向。

      2現階段我國度假型酒店現狀分析

      2.12015年前持續低迷

      在2015年之前,我國酒店行業處于低迷時期,不僅沒有上升發展趨勢,甚至還出現了嚴重的下滑態勢。在2015年的上個年時間內,我國就有大約3000多家星級酒店關閉,高端大型酒店市場持續低迷,經濟型酒店更是處于即將關閉狀態,由此對我國度假型酒店帶來了極大的打擊,總而言之,2015年之前我國酒店行業發展十分不理想。從當前情況來看,雖然我國的酒店行業發展仍然沒有擺脫冷市場,但是,在我國的某些地區,度假型酒店發展狀況已經有所緩和,在2016年后出現了新的發展趨勢。

      2.2年后出現新趨勢

      從一定程度上來說,我國的度假型酒店雖然還沒有達到極高的發展態勢,但是較之前情況而言,已經有了極大的緩和,由此度假型酒店也紛紛樹起。我國的酒店行業雖然發展不景氣,但是因為度假型酒店能夠滿足當下人們的需求,從而利潤穩步上升。在我國共有48項世界遺產,而森林旅游所創造的社會綜合產值超過了國內旅游收入的20%。此外國內游人數也增加到了36.5億人次,但度假一項就花費了6000億。國家旅游局致力于建設國家級旅游度假區,從而正因如此,才促使我國的度假型酒店迎來了發展機會,不僅將徹底擺脫發展困難,而且更將迎來發展新趨勢。

      3度假型酒店的特征

      3.1地理位置

      對于當下度假型酒店的建設位置來說,大都圍繞在城市周圍的郊區進行建設,其目的就是為了能夠滿足擁有較短假期人們的娛樂休閑。而對于一些有著較長假期的朋友們來說,他們大都會選擇去一些山川古跡或者是自然環境優美的山村去游玩,因此,一些遠離城市的度假型酒店往往也會根據這些人的消費需求,將酒店建立在有著無限自然風光或者是空氣質量狀況良好的地帶。

      3.2生活配套設施

      對于當下不同的度假型酒店來說,除了能夠滿足顧客居住時對環境以及住房設施的要求,而且還會根據自身的特色,為游客提供創新的住宿形式、個性化的服務設施等,以滿足不同顧客多樣化的需求。比如說,不同年齡段或者是不同職業的游客,對度假型酒店的要求不同,年長一些的可能比較注重養生類服務項目,而年輕的則比較喜歡刺激或者是新潮的項目等。而相比較于傳統的酒店來說,度假型酒店更加注重居住環境的舒適以及安逸。

      3.3多元的文化

      對于在度假型酒店入住的游客來說,他們大都來自不同的地區,因此,每個人身上都帶有當地不同的地域風格或者是文化特征。不同地區的度假型酒店,有著不同的建設風格,再加上與度假型酒店主題相匹配的各式各樣的設施或者活動,從而在度假型酒店中,人們可以分享或者是聆聽不同地區的歷史文化。

      4度假型酒店體驗營銷策略分析

      4.1體現環保理念

      為了促使度假型酒店能夠不斷發展,滿足人們多樣化的需求,其中,度假型酒店體驗營銷策略中最不容忽視的就是,從酒店自身方向出發。首先,酒店的建設理念要與旅游景區的理念相吻合,在酒店的設施以及設備等方面,更要融合環保的理念。其次,度假型酒店應該對自己的裝修方面形成高度的重視,最起碼應該呈現給游客干凈舒適的感覺。再者,在酒店不同設施或者是不同區域下,都應該從環保理念出發,盡可能的保護好環境。與此同時,還應該在酒店水池等用水區域,張貼節約用水標識,促使居住游客都能對節約用水形成高度的關注。最后,度假型酒店可以根據當地旅游景區的特點,推出相吻合的農家菜、環保菜等健康又綠色的菜品。由此一來,既能讓游客吃到天然綠色健康食品,而且還能促使他們的環保意識不斷增強。然而度假型酒店要想保持長期穩定的發展態勢,就必須在經營過程中體現環保理念,從而在有效提升自身競爭力的同時,還能促使酒店形成自身的風格特色,受到游客的喜愛。

      4.2提供全方位的綜合服務

      人們之所以會選擇出游,大多數都是希望身心可以得到放松,而游客在選擇酒店時往往看重的就是舒適、放松,因此,對于度假型酒店來說,就要為顧客提供全方面的綜合服務,促使顧客多樣化的需求都能夠被滿足。首先,從酒店員工方面來說,在游客剛進酒店大門時,接觸到的就是員工,而作為與游客接觸最多的人,其必須要求員工要用微笑迎接客人,給顧客一種親切像是回到家一樣的感覺。過硬的服務作為酒店取勝的法寶之一,為了促使游客再次來訪,酒店應以親切的員工、隨處可見的管理人員笑容以及體貼細心的服務來面對顧客。而為了促使度假型酒店做到該點,就應該對全體員工進行定期的培訓教育,促使其具備極高的服務意識同時,還能夠有效提高自身的服務水平。其次,從酒店餐飲方面來和對于出門游玩的顧客來說,除了要休息好之外,就是要有美味獨具特色的飲食。在游客去到一個陌生的景區時,首先會對當地的特色美食等產生強烈的興趣。因此,度假型酒店可以注重食品花樣的做法,保證食品品質的同時,為顧客提供多種多樣、獨具特色的地方美食。另外,還可以與各大美食網站合作,推出酒店的特色菜。遇到旅游旺季時,還可以在保證菜品質量的同時,推出打折活動。通過對餐飲方面的宣傳,從而能夠有效吸引顧客,促使酒店的入住率得到不斷提高。最后,為顧客提供差異化的服務。相比較于普通酒店來說,度假型酒店有著自己獨特的優勢,因此服務也應該具有獨特性以及差異性。酒店可以根據旅游景區的主要客源分析自身酒店的客源,只有將客源市場充分的進行劃分,從而才能為顧客提供針對性全方位的服務。度假型酒店主要包括會議市場、獎勵團隊旅游的市場以及兒童或者是家庭市場,而度假型酒店可以根據這幾類消費人群,為其提供不同的適合的服務。總而言之,出門在外,講究的就是一個舒適、放松,如果度假型酒店能夠給游客這樣的感覺,那么顧客自然而然的就會進行酒店的宣傳工作,從而不僅促使度假型酒店的知名度提高了,而且近期內酒店的營業額也會有所提升。

      4.3配套休閑娛樂活動

      對于大多數的游客來說,之所以會選擇度假,其最終目的就是為了放松身心、感受自然,從而實現調理生理健康的愿望。因此,度假型酒店就可以從該點出發,在建設服務過程中,充分的融合休閑、娛樂等元素。通過完善配套的娛樂設施,從而讓顧客的身心可以真正的得到放松。此外,為了促使酒店能夠吸引到更多的游客,酒店還可以創設無可取代的娛樂體驗,讓游客只能在該酒店才能體會到,從而才能對酒店產生流連忘返的感覺。最后,度假型酒店可以利用周邊景區的優勢,比如說距離水比較近的可以建設游泳池或者是溫泉、擁有眾多草地的地方可以建設高爾夫球場等。

      4.4與利益相關者進行信息溝通

      隨著時代的不斷發展,在人們的生活以及生產過程中,網絡成為了不可缺少的重要交流工具。而當下人們在出行訂酒店時,大多數情況下都是通過網絡軟件來進行,比如說現在比較流行的去哪兒網、途牛等。基于此,度假型酒店就可以與當下人們比較常用的網站建立合作關系,通過網絡將自己的酒店更好的推廣出去。同時,酒店也可以自己建立網站用來宣傳,而為了呈現給游客準確的酒店信息,那么就必須定期及時的更新資料,保證信息具備實效性。最后,度假型酒店還可以在網絡上搞活動促銷,吸引更多的顧客。重視與旅游社的合作關系,一方面可以給酒店帶來客源;另一方面通過旅游社游客也能得到一些優惠。

      5結語

      總而言之,在當下快節奏的生活方式下,人們不僅僅只追求經濟利益的創造,而將更多的關注點放在了精神層面的追求。由此人們精神世界的放松方式都會選擇出游,這一定程度上給我國度假型酒店帶來了商機。基于此,為了度假型酒店能夠更好的發展,滿足游客多樣化的需求,首先就應該結合自身情況,進行有效的體驗營銷策略,做出顧客滿意的服務酒店,從而在顧客對酒店產生依賴感的同時,還能促使酒店的經濟效益得到不斷的擴大。

      參考文獻

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      [3]高連君.淺談旅游景區度假型酒店的營銷策略[J].品牌,2015(9).[4]張震.旅游景區度假型酒店營銷方法的分析[J].旅游縱覽月刊,2017(3).

      [5]胡超.度假型經濟酒店管理系統的設計與實現[D].電子科技大學,2015.

      作者:武友蘭 單位:海口經濟學院(旅游與民航管理學院)

      度假型酒店的體驗式營銷策略研討責任編輯:張雨    閱讀:人次
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