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      人力資源的特點、挑戰和策略

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      [摘要]零工經濟具有從業者地域年齡分布不均、靈活性和自主性強等特點,改變了傳統的雇傭模式,對人力資源提出了新的挑戰。本文在對零工經濟的內涵與發展探討的基礎上,提出了零工經濟下人力資源發展的挑戰和應對策略。

      [關鍵詞]零工經濟;平臺;人力資源

      一、引言

      互聯網技術的飛速發展促進了大數據、云計算等新興的技術的涌現,同時,互聯網支持下傳統企業力求突破轉型,各種新的商業模式快速發展,分享經濟(SharingEconomy)、零工經濟(GigEconomy)等出現在人們的日常生活中。零工經濟是互聯網飛速發展、經濟全球化的產物。在美國,通過數字平臺參與到零工經濟中賺取報酬的人數占到了24%1。法國年輕人的失業率高達25%,超過1200萬人想通過零工經濟更多的工作2。2017年6月,國務院會議上提到“共享經濟”、“新業態”和“零工經濟”等詞匯,我國從事零工經濟的人也在快速增加,如根據滴滴出行的研究,最近一年共有2107.8萬人通過滴滴平臺獲得收入3。據麥肯錫的研究報告稱,未來10年,在線人才平臺可能會推動全球GDP增長2.7萬億美元4。現有研究中,國內外學者對零工經濟的概念、特點等進行了相關研究。如Donovan等[1]認為零工經濟從業者是獨立供應商,認為零工經濟在某種程度上是傳統自由職業的擴展。Stefano[2]認為零工經濟是“通過應用程序進行的工作”并且提出了他們對零工經濟從業者現狀的擔憂。SimonBste[3]認為,零工經濟從業者的不斷增加是一種破壞性的技術:創造性的破壞,破壞性的創新。Cherry和Aloisi[4]探討了企業和從業者之間的關系,認為他們是基于信任的通過第三方平臺進行的合作。Greenwood等[5]等指出,已經有研究關注零工經濟市場的有效設計。國內關于零工經濟的研究剛剛起步。本文在分析零工經濟的內涵與緣起的基礎上,對零工經濟下人力資源的特點進行剖析,提出零工經濟下人力資源在發展中遇到的問題,并提出應對策略。

      二、零工經濟內涵與緣起

      零工經濟是指雇員和雇主進行短期合作或者單一項目合作的工作形式。與傳統工作有固定的工作地點、固定的工作時間不同,這是一種靈活性高、時間短的工作形式。零工經濟是一種顛覆性的“雇傭”模式,零工經濟從業者通過自己的勞動、技術、經驗等無形資產完成自己的工作獲取勞動報酬,有人將這些收入看作是額外補貼,而有的人依靠這些收入生存;同樣,企業能有效滿足內部低頻業務的需求,降低用人成本,從而實現雙贏。零工經濟依托平臺通過網絡聯系從業者、企業和客戶,零工經濟平臺大體上可以分為兩類:勞工平臺(LaborPatforml)和資本平臺(CapitalPatforml)。勞工平臺是“以技術支撐的零工工作”,這類工作大多是較為簡單的體力工作,人們在數字平臺尋找符合自身能力的工作,通過付出時間和勞動,完成工作獲得報酬。勞工平臺遍布各個領域,滴滴快車、美團外賣都是代表性的平臺。滴滴快車的車主并不是滴滴快車全職的員工,他們通過滴滴快車平臺注冊,利用非工作時間提供出租車服務。資本平臺上,人們分享的則是他們的商品和財產,這些商品可能是二手商品或自制手工藝品,也可能是他們閑置的資產如房屋資產。他們通過在社交網站上發布自己產品的信息,對自己的產品進行營銷宣傳,將產品售賣給有相關需求的人。購物直播達人、獨立設計師、愛彼迎(Airbnb)上的租主都是資本平臺上的從業者。零工經濟之所以能夠取得快速的發展,究其原因,主要有以下幾點:首先,網絡的發展為零工經濟的發展提供了技術支持。近幾年,依托網絡的平臺經濟迅速崛起,不論是新興產業還是傳統行業都向數字化、網絡化、平臺化轉型,信息通過網絡發布、傳播,促進了零工經濟快速發展。其次,全球經濟的發展低迷,美國等國家的失業率居高不下,影響人們在自由市場上尋找工作的機會,長期財政的不安全感使人們希望通過零工的方式達到收支平衡、提高生活質量。再次,人們的思想發生轉變:消費者更加追求差異化、個性化服務的服務體驗,零工經濟從業者愿意分享自己的勞動、技能。最后,零工經濟自身優勢明顯,工作和工作地點分離,人們可以在任何地點工作,也可以同時有多份工作或長時間不工作。

      三、零工經濟模式下人力資源的特點

      零工經濟下人力資源不僅包括企業核心團隊人員,還包括短期參與企業業務、項目的零工經濟從業者們。麥肯錫全球研究所的研究中做了如下的劃分(2016):(1)自由代理人:主動選擇獨立工作,并獲得主要收入的人;(2)臨時工:通過獨立工作來補充收入的人;(3)不情愿的人:靠獨立工作謀生但更喜歡傳統的工作;(4)財政拮據的人:在必要時工作謀生的人。新的經濟模式下,新型的“雇傭”模式給企業帶來了新的改變。本文將聚焦短期參與到企業工作中的零工經濟從業者,分析他們的特點。首先,零工經濟下人力資源存在一些結構性特點。從地域分布來看,雖然中小城市的從業人數在逐步增多,但零工經濟的從業者大多分布在大城市。從年齡分布來看,零工經濟從業者大多是年輕人,他們具有以下特點:能夠熟練地使用互聯網工具;有較強的自我管理能力和時間管理能力;財務狀況相對比較寬松;有較強的適應能力;有企業家精神,能夠不斷開拓自己的社交網絡;有創造價值的能力等等。從參與的平臺類型來看,勞工平臺上的從業者,大多家庭收入較低,年齡分布在兩端,多為年輕和大于五十歲的人,他們十分重視這些工作的報酬;資本平臺上的從業者,他們的收入和學歷相對較高,多是中青年,他們并不認為這些工作十分重要。其次,零工經濟從業者參與工作時有更大的自主性和靈活性。事實上,許多人把他們的主要動機描述為簡單地消磨時間,并認為賺取的實際收入對他們來說并不是特別重要。零工經濟中,工作和工作地點相分離,人們可以在任何地方完成工作,甚至可以展開跨地區跨國的工作,為雙方提供了極大便利。同時,人們可以在同一個時間段有多份工作并自由安排工作時間,例如滴滴司機可以將自己閑置的房屋信息放在愛彼迎的網站上出租,全職媽媽可以在閑暇時進行產品的創作并在網絡上營銷售賣產品。第三,零工經濟中企業、從業者和客戶的關系發生了改變。零工經濟中,工作通過互聯網或移動網絡連接,整個工作過程由零工經濟從業者控制,從業者通過企業直接與相關要求的客戶取得聯系,從業者和客戶之間是一種直接的關系,這種去中介化為生產者提供了執行更高增值服務的機會,體現了極端形式的人類商品化概念。而另一方面,客戶資源掌握在企業手中,從業者想要獲得工作必須通過企業的平臺,這又體現了企業的中介作用,企業扣除一定比例的報酬獲取利潤。

      四、零工經濟模式下人力資源發展面臨的挑戰

      零工經濟作為一種新業態,伴隨著高速度的發展的是各種各樣的問題。根據上文的總結,可以看到零工經濟從業者在年齡、地域、受教育程度上分布不均勻,零工經濟的靈活性給了零工經濟從業者更大的選擇空間以及服務的方式發生改變。零工經濟下人力資源作為一種與傳統人力資源有一定區別的松散型人力資源形式,本文認為零工經濟模式下的人力資源面臨以下挑戰。首先,零工經濟中從業人員的社會保障、福利和稅收問題最受社會關注。零工經濟中企業和從業者沒有正式、長期的雇傭合同,從業者無法享受正式員工享受的福利待遇包括最低工資保障、加班費、帶薪休假等,以及為員工繳納的各種保險包括養老保險、醫療保險、失業補償等。而國家政府層面也沒有出臺相應的政策或法規來保障這些人的社會福利。這對于那些沒有正式工作尤其將這些工作看作生活來源的人十分不利。其次,零工經濟的準入門檻相對較低,常常出現從業者的工作能力與工作要求不相匹配的狀況。在零工經濟中,人們往往無需通過嚴格的審查就能通過申請獲得工作;同時,企業將一些較為簡單或不擅長的工作交給平臺上的從業者,以降低用人成本。當從業者的工作不能使客戶感到滿意時,企業聲譽和利益都會受到影響。第三,企業、從業者和客戶之間關系的變化,帶來了一系列的問題。在“企業———從業者”的關系中,雙方的責任、權利地位定位不明,行業中的規則僅僅由企業和消費者決定。在企業的管理規范中,沒有對零工經濟從業者的規范準則,也少有企業為他們提供工作保障的規定。當客戶服務出現問題時,會面臨一方推卸轉嫁責任或者雙方就責任歸屬問題產生分歧的風險,這樣不利于服務客戶甚至會失去客戶,形成惡性循環。第四,零工經濟從業者個人的發展也面臨著問題。由于參與到零工經濟中的人不是企業的正式員工,零工經濟從業者的名義、地位一直是模糊的概念,參與零工經濟的人與平臺企業是基于信任的合作,從業者對平臺企業的依賴程度取決于他們對這種關系的滿意度的感知,如果雙方失去了信任、承諾,他們的關系就會收到威脅。零工經濟從業者面臨無法晉升的局面,企業如果不能很好的激勵他們,增強他們的歸屬感和積極性,那么就會面臨工作人員流動性極大以及工作不能按時保質完成的風險。

      五、零工經濟模式下人力資源發展對策

      針對零工經濟下人力資源管理面臨的難題,本文從政府、行業、企業和從業者四個方面提出建議。第一,政府應該大力促進勞動保護。不能把零工經濟看作獨立的經濟形態,而應該重視各種趨勢之間的聯系,充分認識到零工經濟從業者在社會中的作用,加大調研力度,出臺相應的政策和法規,保護、引導零工經濟健康穩定的發展。第二,行業應該通過有效的途徑加強自律與監管。零工經濟本身是在數字平臺上進行工作,數字環境需要進行數字化的顛覆,這是高度控制和算法不透明的。因此,為了保證自己的權益,最好的方式是成立相關行業組織,這將為以后的監管、追責、維權提供合理有效的途徑。同時,在對相關企業進行監管的過程中,應該設立公正合理的監督管理制度,增加透明度和公信力。第三,企業應該提高從業者的準入門檻以及加強與他們的溝通。企業應考慮是否允許注冊、是否分配相應的工作、是否允許競爭或者選擇的標準;同時,企業應提供必要的培訓并且加強審查,可以安排適當的面試、進行基本能力的評估等等。另外企業應該通過交流明確與從業者之間的的責任范疇;應該提高從業者的參與度,允許他們在行業中有發言權,不能僅僅由企業和消費者決定工作要求;應該倡導行業中的工作、員工是被認可的,增強從業者的歸屬感和積極性。最后,零工經濟從業者應該提高自我管理能力和業務能力。正確評估工作任務和自身工作能力,接洽能夠勝任的工作。在工作中,積極與企業、客戶溝通,負責高效地完成工作,將自身作為品牌好好經營。

      六、結語

      零工經濟是虛擬現實技術、互聯網技術催生的經濟形態,零工經濟的出現和發展給社會帶來了極大的影響。零工經濟在一定程度上緩解了就業壓力,降低用人成本,為人才創造更多的競爭機會。同時,零工經濟正在覆蓋各個階層的人,從一開始迫于生計無法正式入職的合同工、小時工,到現在中產階級、白領自愿放棄全職工作,轉而追求更自由、靈活度更高、更符合自己興趣的工作,人們甚至認為在未來的幾年中,公司可以在內部采用打零工的方式,傳統行業、創新行業、IT行業及金融會計等其他高素質行業,都會出現零工經濟,這些都是零工經濟不斷發展的驅動力。如今,零工經濟已經脫離了初級就業的簡單范疇,變成了新服務業的重要組成部分、最活躍的、富有吸引力的部分。當下,國際上基于零工經濟的研究多是宏觀方面的研究調查,國內的研究更是剛剛開始。將來的研究需要更加詳盡和專注,關注企業和員工的關系、零工經濟價值的創造、零工經濟對當地和社會的影響等等。

      作者:王家寶;崔曉萱

      人力資源的特點、挑戰和策略責任編輯:張雨    閱讀:人次
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