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      建設銀行柜員先進事跡材料

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      出生于1985年,是一名共產黨員,這位同志的人就像她的名字一樣,猶如八月的桂花一般,給人送去陣陣清香。工作中的總是面帶著甜美的微笑,用熱情的態度接待每一位客戶,讓客戶真真切切的感受到賓至如歸的感覺。

      一、成長迅速、脫穎而出

      2008年8,同志進入了建行大通支行這個大家庭擔任一名普通的柜員,對于她來說這里的一切都充滿著未知,作為一名新成員,她通過了解和熟悉工作環境,明確了自己要做什么、該做什么。她利用業余時間不斷充實自己的專業知識,,并發揮自己的聰明才智,沒過多久,她就從一個一無所知的新成員轉變成了熟練掌握所有銀行流程,從存、取款辦理到轉賬辦理,從信用卡辦理到網上銀行辦理,她都能獨立完成,應對自如。后來張桂秀被分到了業務顧問這個崗位,為了盡快的熟悉新崗位的工作流程,張桂秀沒日沒夜的看銀行的業務資料,掌握銀行的電子銀行產品、各項基金和保險,熟悉建行的理財產品,并將不懂的地方做詳細記錄,上班以后向身邊有經驗的同時請教。

      二、提高技能,做好工作

      擔任普通柜員時,見到客戶,的第一句話總是:“您好!請問需要辦理什么業務?”比如客戶存款,總是能先問清客戶的存款數目,然后用點鈔機清點一下,為了確保數目的正確她還會自己親自點一次,遇到數目不對的就會告訴對方。記得有一次,一位客戶來存款,他告訴自己的存款是2萬元,但是用點鈔機數了一次僅僅只有19800元,為了確保數據的正確,她又反復數了幾次還是那么多,當她一告訴客戶這個情況,客戶就火了:“你們這是什么銀行,中午才從別的銀行取的2萬塊錢到你們這就少了兩百”。面對這種情景,依然鎮定的說道:“您的心情我可以理解,您再耐心想想,如果你的確不相信我們的話,我們可以請保安調監控給您看的。”就在這個時候,客戶接到一個電話,掛完電話的客戶不好意思的對說道;“小妹,真不好意思,中午我的愛人從這里面拿了200塊錢,忘記給我說了,剛才真的不好意思”。只見微笑說:“沒事,誤會清楚了就好了。”就是這樣看似平凡的例子,卻在人們心中樹立起了建行的美好形象。

      三、兢兢業業,服務崗位

      銀行柜臺工作每天會接觸各個年齡各個階層的人們,每天都會面臨很大的客戶數量,稍不留意,一個細節上的疏漏,就會影響公司在群眾中的聲譽、形象和威信,對此她有著深刻的認識。在日常工作中,嚴格遵守公司各項管理規定,使用文明用語,規范服務態度,發揚談吐優雅,舉止端莊大方的工作作風,做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心,時時處處向外界傳播建行良好的服務形象。她常講的一句話是:“作為建行的員工,就要敬業。”看似普通的一句話,卻凸顯她的高尚情操。記得有一次正在給客戶存大批的金額,同事看到她臉上冒虛汗,就說暫時幫她處理,讓她快休息一下,可是她執意的搖搖頭,隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說:“沒事,沒事,這點兒小毛病算不了什么,銀行的事情最重要。”吃了兩片阿司匹林,堅持工作結束,結果因為耽誤了治療,到醫院輸了三天的液體,才治好了病。

      四、五個春秋,抒寫建行人的赤誠

      在這五年多來,從銀行柜員到業務顧問,她能夠按照誠以待人,勤以工作,實以做事,嚴以律己的精神,認真履行工作職責,始終保持旺盛的工作熱情,努力加強自身建設,不斷提高服務質量和服務效率。在辦理銀行保險業務時,難免會遇到客戶情緒激動、憤怒,甚至破口大罵的情況。這時總是保持冷靜,她認為客戶本不是針對自己的,只是因為把客服人員當成了發泄對象而已。因為理解客戶,才能真正去關心和幫助客戶。面對客戶職責時她總是先安靜地、耐心地傾聽,因為她知道“傾聽”最能體現對客戶的關注和尊重,也是深入客戶內心最好的方法。當客戶把自己的怨氣、不滿發泄出來,心里的憤怒逐漸釋放,就會希望得到同情、理解、尊重和重視,在這個時候,會投去關切的目光,為客戶送上一杯開水,遞上一張紙巾。就是這簡單的情感交流中,表達出無限真誠與溫暖,理解與尊重。當客戶關注問題的解決時,會很真誠地告訴客戶:“讓我看看該如何幫助您,我很愿意幫您解決問題!”聽到這樣溫馨的話語,客戶自然會感到欣慰,降低敵對情緒,甚至形成依賴感。

      五、立足本職,爭創一流業績。

      堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。為了做好銀行的業務工作,張桂秀還利用閑暇時間到商戶辦理POS機。2012年張桂秀帶E動終端外出為七個學校辦理學生資助卡1000多張,同時為老師辦理信用卡500多張;2013年張桂秀不畏道路崎嶇到中鐵局為工人辦理龍卡項目,幫助他們開通了網上銀行和手機銀行,取得了E動終端交易量全省第一的好成績。“沒有最好,只有更好”,服務不單單要有意識,還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作,將“打造服務最好的銀行品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意,并先后被評為“省級先進個人”、“營銷能手”、“崗位能手”等多項光榮稱號。

      建設銀行柜員先進事跡材料責任編輯:楊雪    閱讀:人次
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